Points clés
- Les conditions de chaque police déterminent les fuites couvertes ; consultez vos conditions particulières.
- Le délai légal pour déclarer le sinistre est de 7 jours (art. 16 LCS) ; déclarez-le au plus tôt.
- L'art. 18 LCS fixe à 40 jours, à compter de la réception de la déclaration du sinistre, le délai de paiement de l'indemnité minimale.
Plus d'informations : géophones électroniques et gaz traceur (hélium et hydrogène).
Comment déclarer un sinistre pour dégâts des eaux : guide étape par étape
Il est conseillé de suivre ces étapes dans l'ordre pour déposer la déclaration.
Étape 1 : Agissez en urgence pour limiter les dommages
La première chose à faire est de fermer le robinet d'arrêt général de votre logement pour arrêter la fuite (ou au moins la réduire). Si l'eau touche un voisin, prévenez-le immédiatement. La Ley de Contrato de Seguro (loi sur le contrat d'assurance, art. 17) vous oblige à prendre les mesures raisonnables pour atténuer les conséquences du sinistre.
Étape 2 : Documentez les dommages avant de toucher à quoi que ce soit
Avant de nettoyer ou de déplacer quoi que ce soit, prenez des photos et des vidéos de tous les dommages visibles : taches d'humidité, gouttes, sols gonflés, peinture décollée, meubles endommagés. Cette documentation sera déterminante pour l'expertise.
Étape 3 : Déclarez le sinistre à votre assureur
Appelez le service sinistres de votre compagnie. Le délai légal maximum pour déclarer le sinistre est de 7 jours à compter du moment où vous en avez connaissance (art. 16 LCS). Notre recommandation : faites-le au plus tôt.
Étape 4 : Accueillez l'expert de l'assureur
La compagnie enverra un expert pour évaluer les dommages. Cet expert travaille pour l'assureur, son évaluation tend donc à être prudente. C'est là qu'un rapport d'expertise indépendant fait la différence.
Étape 5 : Demandez un rapport d'expertise professionnel
Ici, Telefuga vous aide avec un rapport technique indépendant. Notre rapport d'expertise sur les fuites pour assurances est un document technique détaillé qui comprend :
- Localisation de la fuite, avec coordonnées et plan
- Technologies utilisées (géophone, gaz traceur, thermographie)
- Cause technique de la rupture
- Évaluation économique de la réparation
- Documentation photographique complète
- Signature d'un technicien qualifié
Étape 6 : Négociez l'indemnisation
Avec le rapport technique, vous pouvez confronter l'évaluation de l'expert de l'assureur et présenter vos propres justificatifs.
Plus d'informations : rapport d'expertise.
Délais légaux à connaître
La législation espagnole fixe des délais précis qui protègent l'assuré :
| Concept | Délai légal | Base légale |
|---|---|---|
| Déclaration du sinistre | 7 jours à compter de la connaissance du sinistre | Art. 16 LCS |
| Paiement de l'indemnité minimale | 40 jours à compter de la réception de la déclaration | Art. 18 LCS |
| Intérêts de retard | Intérêt légal majoré de 50 % ; au moins 20 % par an après deux ans depuis le sinistre | Art. 20 LCS |
| Prescription des actions (assurances de dommages) | 2 ans | Art. 23 LCS |
Plus d'informations : détection non invasive.
Questions fréquentes sur les assurances et les fuites d'eau
Combien de temps l'assurance met-elle pour résoudre une fuite d'eau ?
L'art. 18 LCS fixe à 40 jours, à compter de la réception de la déclaration du sinistre, le délai de paiement de l'indemnité minimale. Les délais réels dépendent de chaque cas.
Plus d'informations : détection de fuites.
Combien coûte la détection d'une fuite si l'assurance ne la couvre pas ?
Si votre assurance ne couvre pas la localisation de la fuite, ou si vous préférez agir sans attendre l'assureur, Telefuga propose le service de détection à partir de 150 €, déplacement inclus.
La technique (géophone électronique, thermographie infrarouge ou autre) est choisie en fonction de l'installation, et le résultat est consigné dans un rapport technique avec la recommandation de réparation.
Nous assurons un service 24 heures sur 24 dans 5 provinces : Murcie, Alicante, Valence, Albacete et Almería. En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter au 693 888 444 ou demander un devis directement sur notre site web.
Conclusion
L'assurance habitation couvre ou non chaque fuite selon les conditions de votre police. Les connaître et agir vite avec des justificatifs sont les clés.
Vous avez une fuite et vous avez besoin que votre assurance intervienne ? Demandez votre devis gratuit ou appelez-nous au 693 888 444. Nous sommes disponibles pour vous aider.
