Первое, что нужно сделать, — перекрыть главный водяной кран квартиры. Неважно, капает это или бьёт струёй: пока система находится под давлением, вода продолжает вытекать. Затем уберите воду от розеток и приборов и сделайте фотографии до того, как что-либо чистить. Остальные шаги, в порядке, в котором их лучше выполнять, изложены ниже.
1. Перекройте главный кран
В квартире он обычно находится под мойкой, в ванной за смотровой дверцей или у входной двери; в домах с батареей счётчиков есть ещё кран в помещении счётчиков подъезда. В частном доме он почти всегда находится в колодце на тротуаре или у фасада, а открыть его иногда нужен квадратный ключ. Если кран заклинило из-за накипи, не нажимайте на него длинным инструментом: он может сломаться. Поворачивайте рукой до упора.
Если вы не можете его найти, перекройте кран у счётчика. А если вода идёт с потолка, утечка не в вашей системе: закрывать нужно кран соседа сверху или общедомовой кран (см. шаг 5).
2. Решите, отключать ли электричество
Отключите электричество на щитке, если вода добралась до розеток, удлинителей, приборов, самого щитка или встроенных светильников на протекающем потолке либо если сработал дифференциальный автомат. Если утечка небольшая и локальная и рядом нет электропроводки, отключать не нужно. Никогда не трогайте щиток мокрыми руками или босиком на влажном полу.
3. Ограничьте распространение воды
- Поставьте вёдра под капли: даже после перекрытия крана труба ещё некоторое время будет стекать.
- Уберите ковры и предметы с мокрого пола: паркет и ламинат разбухают за несколько часов.
- Если в потолке скапливается вода (вздутие штукатурки или панель, которая прогибается), не стойте под ним и не пытайтесь слить её сами: отключите ток в этой зоне, если рядом есть светильники или проводка, уберите всё, что под ним, и вызовите специалиста.
- Не пользуйтесь бытовым пылесосом, чтобы собирать воду. Не включайте тёплый пол «чтобы просушить»: если утечка в самом контуре обогрева, вы её усугубите.
4. Сделайте фото и видео до уборки
Сфотографируйте точку выхода воды, если она видна, каждую повреждённую зону, уровень, до которого поднялась вода, и счётчик. Снимите короткое видео, проходя по комнатам. Дата сохраняется в файлах телефона и послужит документом, если вы будете заявлять о страховом случае. Убирать начинайте только после этого.
5. Сообщите тому, кто отвечает
- Если вода идёт сверху, сообщите соседу: многие скрытые утечки не проявляются в той квартире, где возникают, а только в нижней. Если его нет дома, позвоните управляющему или председателю товарищества собственников. И не делайте поспешных выводов о том, чья это утечка: в товариществе собственников в регионе Мурсия влага в квартире внизу указывала на квартиру сверху, и утечка действительно была под её коридором, но в трубе, которая снабжает водой соседнее жильё.
- Если утечка идёт из вашей квартиры и затрагивает другое жильё, предупредите пострадавшего соседа и сообщите страховщику.
- Если она, похоже, в общем имуществе (стояк, водосточная труба, магистраль до вашего крана), как можно скорее сообщите управляющему товарищества собственников.
6. Сообщите страховщику
Сделайте это как можно скорее, желательно в тот же день, по телефону или через приложение страховой компании, указав номер полиса, краткое описание и фотографии. Что покрывается, зависит от вашего полиса: проверьте, включены ли в него ущерб от воды и поиск и локализация утечки, и с какими ограничениями.
7. Проверьте, продолжается ли потеря
Когда ситуация с аварией под контролем, важно понять, это разовый случай (уже видимый лопнувший уплотнитель) или скрытая потеря, которая продолжается. Самая простая проверка — по счётчику:
- Закройте все краны и убедитесь, что ни бачок унитаза, ни стиральная машина, ни котёл или полив не забирают воду.
- Откройте главный кран и посмотрите на счётчик. Маленькая стрелка или последняя цифра не должны двигаться.
- Если он движется при всём закрытом, в вашей системе есть потеря. Запишите показание, подождите час, не используя воду, и снова запишите: разница — это то, что вы теряете в час.
Ещё два признака помогут сузить поиск: если у вас отдельные краны холодной и горячей воды, закройте один и посмотрите, останавливается ли счётчик; а если в доме есть отопление или тёплый пол, падающее давление на манометре котла, из-за которого приходится подпитывать контур, указывает на утечку в отоплении, а не в водопроводе.
8. Найдите утечку до ремонта
Самая дорогая ошибка — вскрывать там, где появилось пятно. Вода уходит внутрь перекрытий и стен и выходит далеко от точки протечки, поэтому вскрытие «там, где видно», часто заканчивается двумя-тремя пробными вскрытиями без результата. Скрытые утечки находят снаружи: поучастковыми испытаниями давлением, акустическим оборудованием, трассирующим газом или камерой — в зависимости от трубы; и только после этого вскрывают в указанном месте. О том, когда применяется каждый метод, мы рассказываем в сравнении методов обнаружения утечек без строительных работ.
Какая информация ускоряет диагностику
Когда вы звоните в компанию по поиску утечек, наличие этих данных позволяет приехать с нужным оборудованием и начать с правильного участка:
- Движется ли счётчик при полностью закрытых кранах и сколько он показывает в час.
- Где и с каких пор появилась влага и растёт ли она или остаётся прежней.
- Тёплое или холодное пятно на ощупь (это указывает на горячую воду, холодную воду или отопление).
- Теряет ли котёл давление.
- Тип жилья, возраст и материал труб, если вы их знаете (медь, чугун, металлопластик, полиэтилен).
- Планы или фотографии ремонта, если они есть.
- Для бассейнов: тип чаши и сколько миллиметров она теряет в сутки, лучше всего, если вы провели тест с ведром.
Ошибки, которые усугубляют проблему
- Уборка до фотографирования.
- Ожидание несколько дней перед заявлением страховщику.
- Вскрытие стен или полов в поисках утечки на глаз.
- Закрашивание влаги краской до полного высыхания зоны: плесень возвращается.
- Считать утечку устранённой, не перепроверив счётчик. В одном доме в провинции Аликанте мы устранили реальную утечку в системе полива, и всё же счётчик продолжал показывать расход, который с ней не совпадал; рекомендация была проверить сам счётчик.
Когда это действительно срочно
Срочно, если вода течёт неконтролируемо и вы не можете её перекрыть, если она дошла до электропроводки, если затрагивает другое жильё или если в потолке скапливается вода. В таких случаях перекройте подачу, сообщите страховщику и товариществу и как можно скорее закажите обнаружение. Если вам удалось закрыть кран и капание прекратилось, это уже не чрезвычайная ситуация: у вас есть время правильно всё задокументировать и найти утечку до того, как что-либо вскрывать. По скрытой потере в системе под давлением вы можете рассказать нам о своём случае в разделе обнаружение утечек воды.
