Puntos Clave
- Lo primero ante una fuga: cerrar la llave de paso general de la vivienda para cortar el suministro inmediatamente
- Telefuga ofrece servicio 24h en 5 provincias: si la fuga ocurre de madrugada o en fin de semana, estamos disponibles
- Documentar los daños con fotos y vídeo antes de limpiar es clave para que el seguro cubra la reparación
- El plazo para comunicar el siniestro al seguro es de 7 días hábiles (art. 16 Ley de Contrato de Seguro)
- Con 38.000 fugas resueltas, Telefuga localiza la fuga sin obras y emite informe pericial para la aseguradora
Datos actualizados en septiembre 2026 — Información verificada con datos internos de Telefuga y reseñas reales de Google Maps.
¿Acabas de descubrir una fuga? Lo primero: cierra la llave de paso
Si acabas de descubrir una fuga de agua en tu casa, cierra la llave de paso general ahora mismo. No importa si es grande o pequeña, si gotea despacio o sale a chorros: cortar el suministro es el primer paso obligatorio para evitar que los daños se multipliquen. En Telefuga, con más de 38.000 fugas resueltas, una valoración de 4,8/5 en Google Maps (319 reseñas) y 16 años de experiencia, hemos atendido emergencias de todo tipo — desde un goteo bajo el fregadero hasta inundaciones de viviendas completas — y siempre repetimos lo mismo: actúa rápido, actúa bien.
Esta guía te explica qué hacer paso a paso, desde el momento en que descubres la fuga hasta la reparación definitiva y la reclamación al seguro. Sigue estos 8 pasos y minimizarás los daños, protegerás tu casa y facilitarás la cobertura del seguro.
Paso 1: Cerrar la llave de paso general
La llave de paso general corta todo el suministro de agua de la vivienda. Es tu primera línea de defensa contra una fuga. Pero muchas personas no saben dónde está, especialmente si acaban de mudarse. Estas son las ubicaciones más habituales según el tipo de vivienda:
En un piso o apartamento
- Dentro de la vivienda: Normalmente en la cocina (bajo el fregadero), en el baño principal (tras un registro o armario técnico) o en la entrada (junto al cuadro de contadores). Si tu piso es posterior a 2006 (CTE), debería haber una llave de corte accesible junto al contador individual.
- En la batería de contadores: En edificios antiguos, la llave puede estar en el cuarto de contadores del portal o en un armario comunitario del rellano. Cada contador tiene una llave de corte antes y después del aparato.
En un chalet o vivienda unifamiliar
- Arqueta exterior: En la mayoría de chalets, la llave de paso general está en una arqueta enterrada en la acera o junto a la fachada, antes de la entrada a la vivienda. Necesitarás una llave de cuadradillo (herramienta en forma de T) para abrirla.
- Cuarto de instalaciones: Si la vivienda tiene un cuarto de caldera o un espacio técnico, la llave general puede estar allí, junto al calentador o la caldera.
En un local comercial
- Armario de contadores: Los locales comerciales tienen su contador y llave de corte en un armario específico, normalmente en la fachada o en la zona común del edificio.
- Llave interior: Debería haber una llave de corte interior tras la acometida, pero en locales antiguos puede no existir o estar oculta tras reformas.
Consejo Telefuga: No esperes a tener una urgencia para localizar tu llave de paso. Hazlo ahora. Marca su ubicación con una etiqueta adhesiva visible. Si es una llave antigua que no has usado nunca, giérala con cuidado para comprobar que funciona (puede estar agarrotada por la cal). Si no cierra completamente, llama a un fontanero para sustituirla cuanto antes.
Paso 2: Cortar la electricidad (cuándo sí y cuándo no)
El agua y la electricidad son una combinación peligrosa. Pero no siempre es necesario cortar la luz. Estos son los criterios:
SÍ debes cortar la electricidad cuando:
- El agua ha alcanzado enchufes, regletas o aparatos eléctricos conectados
- Hay agua en el suelo cerca de un cuadro eléctrico o un diferencial
- La fuga viene del techo y hay lámparas empotradas o focos halógenos
- Notas hormigueo o descargas al tocar superficies mojadas
- El diferencial ha saltado (es una señal de que el agua ya ha provocado una derivación)
NO es necesario cortar la electricidad cuando:
- La fuga es localizada (un goteo bajo el lavabo, una tubería que pierde en un punto concreto)
- El agua no ha llegado a ninguna instalación eléctrica
- La fuga está contenida en una zona sin enchufes ni aparatos (por ejemplo, interior de un falso techo aislado)
Cómo cortar: Ve al cuadro eléctrico de tu vivienda y baja el interruptor general (IGA - Interruptor General Automático). Si solo quieres desconectar una zona, baja el diferencial correspondiente. NUNCA toques un cuadro eléctrico con las manos mojadas o descalzo sobre suelo mojado. Usa calzado con suela de goma y manos secas.
Paso 3: Contener el agua y proteger tus bienes
Una vez cortado el suministro (y la electricidad si procede), toca minimizar los daños del agua que ya se ha vertido:
Acciones inmediatas
- Coloca cubos y barrños bajo los puntos de goteo activos (aunque hayas cerrado la llave, las tuberías aún contienen agua residual que seguirá goteando un rato).
- Usa toallas y trapos para crear barreras que desvien el agua lejos de muebles, electrodomésticos y objetos valiosos.
- Retira alfombras y objetos del suelo de las zonas afectadas. Las alfombras atrapan la humedad bajo ellas y aceleran el daño al suelo (especialmente parqué).
- Abre muebles y cajones de la zona afectada para facilitar la ventilación y evitar la acumulación de humedad.
- Si el agua cae del techo: haz un pequeño orificio con un destornillador en el punto más bajo de la mancha para drenar el agua de forma controlada a un cubo. Es contraintuitivo, pero un orificio controlado es mucho mejor que dejar que el techo acumule litros de agua hasta que colapse una placa entera de escayola.
Lo que NO debes hacer
- No uses aspirador doméstico para absorber agua: puede electrocutarte. Solo aspiradores de líquidos (wet & dry) con protección IP adecuada.
- No muevas muebles pesados sobre suelo mojado: puedes rayar el suelo permanentemente y lesionarte por resbalón.
- No enciendas la calefacción por suelo radiante para «secar»: si la fuga está en los tubos del suelo radiante, agravarás la pérdida.
Paso 4: Documentar los daños con fotos y vídeo
Este paso es CLAVE para el seguro y muchas personas lo saltan por las prisas de limpiar. No cometas ese error:
Qué documentar
- Vídeo panorámico de cada habitación afectada, mostrando el alcance de la inundación
- Fotos de detalle del punto de fuga (si es visible)
- Fotos de los daños en suelos, paredes, techos, muebles y electrodomésticos
- Foto del contador de agua mostrando el consumo actual (el perito comparará con la factura anterior)
- Marca de nivel del agua en la pared (indica con cinta adhesiva hasta dónde llegó el agua)
Cómo documentar
- Usa el móvil con fecha y hora activadas en la configuración de la cámara (los metadatos EXIF son prueba para el seguro)
- Graba un vídeo narrando lo que ves: «Son las 3 de la madrugada del 15 de junio, acabo de descubrir agua saliendo de la pared del baño...»
- No limpies NADA hasta haber documentado completamente
- Si hay daños en bienes (electrodomésticos, muebles, ropa), fotógrafialos con los tickets o facturas de compra si los tienes
Dato importante: Según nuestra experiencia con miles de siniestros, las reclamaciones de seguro con documentación fotográfica completa se resuelven un 40% más rápido y con indemnizaciones un 25% superiores a las que no la tienen.
Paso 5: Avisar al vecino o a la comunidad
Dependiendo de la situación, puede que necesites comunicarte con tus vecinos o con la comunidad de propietarios:
Si la fuga te afecta a ti y viene de arriba
Sube al piso de arriba y avisa al vecino. Es posible que él no sea consciente de la fuga (muchas fugas en tuberías empotradas no producen síntomas en el piso de origen, solo en el de abajo). Si no está en casa, llama al presidente de la comunidad o al administrador de fincas para que facilite el contacto.
Si la fuga sale de tu vivienda y afecta a un vecino
Asume la responsabilidad inmediatamente. Avisa al vecino afectado, documenta los daños (los tuyos y los suyos) y abre parte a tu seguro del hogar. Tu póliza de Responsabilidad Civil cubrirá los daños causados al vecino.
Si la fuga es en elementos comunes
Comunica inmediatamente al administrador de fincas o al presidente de la comunidad. Los elementos comunes (bajantes, tuberías comunitarias, acometidas) son responsabilidad de la comunidad de propietarios. El seguro comunitario es el que debe cubrir la reparación.
Paso 6: Abrir parte al seguro
Cuanto antes, mejor. La Ley de Contrato de Seguro (Ley 50/1980) establece en su artículo 16:
Art. 16 LCS: «El tomador del seguro o el asegurado deberán comunicar al asegurador el acaecimiento del siniestro dentro del plazo máximo de siete días de haberlo conocido, salvo que se haya fijado en la póliza un plazo más amplio.»
Qué datos necesitas para abrir el parte
- Número de póliza de seguro del hogar
- Fecha y hora aproximada del descubrimiento de la fuga
- Descripción de lo sucedido (dónde está la fuga, qué daños hay)
- Fotos y vídeos (Paso 4)
- Si hay terceros afectados: nombre, piso, teléfono y aseguradora del vecino
- Si has tomado medidas de contención (cierre de llave, etc.)
Cómo comunicar el siniestro
La mayoría de aseguradoras ofrecen múltiples canales:
- Teléfono 24h: El canal más rápido. La aseguradora abrirá un número de siniestro y, si la fuga es urgente, puede enviar un fontanero de urgencia (servicio incluido en muchas pólizas).
- App del seguro: Muchas aseguradoras (Mapfre, AXA, Zurich, Allianz) tienen app móvil que permite abrir partes con fotos adjuntas.
- Email o web: Válido pero más lento. Asegúrate de recibir confirmación de recepción.
Lo que el seguro cubre (y lo que no)
La cobertura estándar de «daños por agua» en un seguro del hogar suele incluir:
- ✓ Búsqueda y localización de la fuga
- ✓ Daños causados por el agua en suelos, paredes, techos y bienes
- ✓ Reparación de la tubería o elemento que causó la fuga
- ✓ Responsabilidad civil por daños a terceros
- ✗ Mantenimiento preventivo
- ✗ Desgaste natural de tuberías (depende de la póliza)
- ✗ Fugas preexistentes al contrato
Paso 7: Llamar a Telefuga para localización exacta sin obras
Una vez contenida la emergencia y abierto el parte al seguro, el siguiente paso es localizar con precisión el origen exacto de la fuga. Aquí es donde interviene Telefuga.
¿Por qué no basta con el fontanero del seguro?
Las aseguradoras suelen enviar un fontanero de urgencia cuya función es paliar la emergencia (cerrar una llave, parchear provisionalmente), no localizar la fuga con precisión. Para la localización exacta, se necesitan equipos profesionales que la mayoría de fontaneros no tienen:
- Geófono electrónico: Detecta el sonido de la fuga a través de suelos y paredes. Ideal para tuberías empotradas bajo solado.
- Gas trazador (helio/hidrógeno): Localiza fugas en tuberías enterradas o empotradas con precisión centimétrica, sin picar paredes ni levantar suelos.
- Termografía infrarroja: Muestra la huella térmica del agua tras paredes y suelos sin necesidad de demoler.
- Cámara CCTV: Inspección del interior de bajantes y tuberías de saneamiento.
Cómo funciona la intervención de Telefuga
- Llamada y evaluación: Nos llamas (disponibles 24h, incluido fines de semana y festivos en nuestro servicio de urgencias). Evaluamos la situación por teléfono y asignamos al técnico más cercano.
- Visita técnica: El técnico llega con el equipo completo (geófono, gas trazador, cámara termográfica). Tiempo medio de llegada: 2-4 horas en zona urbana, mismo día en zona rural.
- Detección: Utilizamos la técnica más adecuada según el tipo de fuga. La detección de fugas típica se completa en 1-3 horas.
- Informe: Emitimos un informe pericial con la localización exacta, la causa, fotos térmicas y presupuesto de reparación. Este informe sirve para tu seguro.
- Reparación: Si lo deseas, realizamos la reparación en el mismo acto o en una segunda visita programada. Siempre con técnicas de mínima intervención: reparación sin obras cuando es posible.
Paso 8: Seguimiento de la reparación y comprobación final
La reparación no termina cuando se cierra la fisura. Hay que verificar:
Comprobaciones post-reparación
- Prueba de presión: Presurizar el tramo reparado para confirmar estanqueidad (mínimo 15 minutos sin caída de presión).
- Monitorización del contador: Cerrar todos los grifos y verificar que el contador no se mueve durante al menos 1 hora.
- Revisión visual a las 24-48h: Comprobar que no reaparecen manchas de humedad en la zona reparada.
- Secado: Si ha habido inundación, el secado completo puede tardar semanas. Ventila, usa deshumidificadores y vigila la aparición de moho (especialmente en climas húmedos como la costa de Alicante y Murcia).
Documentación final para el seguro
- Factura de la reparación
- Informe pericial de Telefuga
- Fotos del antes y después
- Presupuestos de restauración (pintura, suelo, muebles dañados)
Errores comunes que agravan la situación
En nuestra experiencia con 38.000 fugas resueltas, estos son los errores que más vemos y que más perjudican al propietario:
| Error | Consecuencia | Lo correcto |
|---|---|---|
| No cerrar la llave de paso | Los daños se multiplican cada minuto | Cerrar inmediatamente |
| Limpiar antes de documentar | El seguro no puede valorar los daños reales | Fotos y vídeo ANTES de limpiar |
| No comunicar al seguro en plazo | Denegación de cobertura | Comunicar en menos de 7 días |
| Picar paredes para buscar la fuga | Daños innecesarios y coste de restauración | Usar detección profesional sin obras |
| Reparar sin localizar el origen | La fuga reaparece en semanas | Primero localizar, luego reparar |
| Ignorar fugas pequeñas | Se agravan con el tiempo y dañan la estructura | Toda fuga requiere atención |
| No ventilar tras la reparación | Aparición de moho y problemas de salud | Ventilar y deshumidificar durante semanas |
¿Qué hacer si la fuga ocurre fuera de horario?
Las fugas no respetan horarios. De hecho, muchas se descubren de madrugada o en fin de semana, cuando la casa está en silencio y se escucha el goteo, o cuando al volver de vacaciones encuentras el suelo encharcado.
Servicio 24h de Telefuga
Telefuga ofrece servicio de urgencias 24 horas, los 365 días del año, en las 5 provincias de cobertura (Murcia, Alicante, Valencia, Albacete y Almería). Si descubres una fuga a las 3 de la madrugada un domingo:
- Cierra la llave de paso (Paso 1)
- Contiene el agua (Paso 3)
- Documenta (Paso 4)
- Llámanos: nuestro teléfono de urgencias funciona 24h
El técnico se desplazará lo antes posible (normalmente en menos de 3 horas en zona urbana) con todo el equipo necesario para localizar y, si es posible, reparar la fuga en la misma visita.
Tipos de fugas más comunes en viviendas
Para que sepas a qué te enfrentas, estos son los tipos de fugas más habituales que atendemos en Telefuga:
Fugas en tuberías empotradas
Las tuberías de agua (cobre, multicapa, PPR) empotradas en paredes y suelos son la causa más frecuente de fugas domésticas. Se manifiestan como manchas de humedad en la pared, goteo en el techo del vecino de abajo, o hinchazón del parqué. La detección sin obras con geófono y gas trazador permite localizarlas sin picar.
Fugas en calefacción
Los circuitos de calefacción por radiadores o suelo radiante circulan agua a presión por toda la vivienda. Una fuga en estos circuitos se manifiesta como pérdida de presión en la caldera (el manómetro baja de 1,5 bar) y necesidad de rellenar el circuito periódicamente. Telefuga ofrece un servicio especializado de detección de fugas en calefacción.
Fugas en bajantes
Los bajantes de saneamiento (PVC, fibrocemento en edificios antiguos, plomo en muy antiguos) transportan aguas residuales de todos los pisos. Cuando tienen una fuga, el olor es característico y los daños afectan a múltiples viviendas. La reparación de bajantes sin obras mediante encamisado interior es la solución más limpia y rápida.
Fugas bajo el suelo (forjado sanitario o solera)
Las tuberías que discurren bajo el suelo (acometida, distribución general) son las más difíciles de localizar sin tecnología. El síntoma habitual es humedad ascendente en zócalos y paredes, hinchazón del suelo o, en casos graves, encharcamiento permanente. El gas trazador es la única técnica fiable para estas fugas.
Kit de emergencia: lo que deberías tener en casa
Prepararse antes de que ocurra una fuga marca la diferencia. Recomendamos tener accesible:
- Llave de cuadradillo: Para abrir la arqueta del agua exterior (2-3€ en ferretería)
- Cinta de teflón: Para sellar provisionalmente una unión roscada que gotea
- Abrazadera de reparación: Pieza metálica que se coloca sobre la tubería rota para sellarla temporalmente (5-15€)
- Toallas viejas y cubos: Para contener agua rápidamente
- Linterna: Muchas llaves de paso están en zonas oscuras (trasteros, armarios técnicos)
- Teléfono de Telefuga: Para emergencias 24h
- Número de póliza del seguro: Tenlo anotado en un lugar accesible (no solo en la app, que sin luz no funciona)
Checklist resumido: 8 pasos ante una fuga de agua en casa
| Paso | Acción | Tiempo |
|---|---|---|
| 1 | Cerrar la llave de paso general | Inmediato (1-2 min) |
| 2 | Cortar electricidad si hay riesgo | Inmediato (1 min) |
| 3 | Contener el agua y proteger bienes | 5-15 min |
| 4 | Documentar daños con fotos y vídeo | 10-20 min |
| 5 | Avisar al vecino/comunidad si aplica | 5 min |
| 6 | Abrir parte al seguro | 10-15 min |
| 7 | Llamar a Telefuga (24h) | 5 min |
| 8 | Seguimiento: reparación + comprobación | 1-7 días |
Conclusión
Descubrir una fuga de agua en casa es estresante, pero si sigues estos 8 pasos reducirás los daños al mínimo, protegerás tus bienes y facilitarás que el seguro cubra todo lo necesario. La clave es: actuar rápido (llave de paso), documentar bien (fotos y vídeo) y llamar a profesionales que localicen la fuga sin destrozar tu casa.
En Telefuga, con 38.000 fugas resueltas, 4,8/5 en Google Maps, certificación ISO 9001 y servicio 24h en Murcia, Alicante, Valencia, Albacete y Almería, estamos preparados para ayudarte en cualquier momento. Nuestras técnicas de detección de fugas de agua sin obras evitan daños innecesarios y nuestro informe pericial maximiza la cobertura de tu seguro.
¿Tienes una fuga ahora mismo? Solicita presupuesto gratuito o llámanos al teléfono de urgencias. Cada minuto cuenta.
